预约制,让公共服务更高效(生活漫步)

  要结合人们的服务需求,进一步完善“预约制”的配套措施和应急预案,让公共资源发挥最大作用

  

  疫情期间,为控制疾病传播风险,一些公共服务和商业活动往往需要预约。预约看病、预约吃饭、预约理发、预约逛公园……有了预约,医院、门店常常不再拥挤,疾病传播风险大为降低,社会也更加井然有序。

  “预约”不是新事物。前些年,因游客众多,一些景区就试行预约买票入园,控制参观人数。一些医院推行预约挂号,患者根据约定的时间入院看病,减少门诊等待时间。疫情期间,“预约制”被广泛推行,使更多人感受到“预约”带来的新变化。实践证明,一个高效的预约机制,不仅能使公共服务更安全,还能帮助人们合理安排时间,提升办事效率。对供给方来说,也能有效统筹和调节社会资源,提高服务质量和水平。

  当然,疫情期间“预约制”能被广泛推行,一个重要因素是疫情限制了人们的社会活动,服务需求显著下降,在供求变化的背景下,“预约制”得以迅速普及。疫情过后,人们的社会活动恢复正常,服务需求大量增加,如果供求关系相对紧张,“预约制”能否坚持下去甚至成为常态,相关配套措施要跟上。

  比如,“世界那么大,我想去看看”式的旅游越来越流行,许多游客到了旅游目的地,首先要做的就是去地标性建筑和著名历史文化景点“打卡”。就像游客来到北京,怎么可能不去看看长城、故宫?如果因为门票难约,总是被堵在门外,其实也不合理。

  又如,大家很关心看病问题。现在,医疗资源分配还不均衡,人们看病又往往很急,去医院就诊,如果全靠事先预约,也有不小障碍。再加上网上挂号流程还不够简化,特别是中老年患者上网困难较多,完全实现“非预约、不就诊”,短期内可能还做不到。

  “预约制”能否全面推广、坚持长久,重要的前提是对社会需求的充分掌握和对服务资源的有效配置,要用更科学、更有效的管理手段,实现供需两端的有效衔接,并分门别类地拿出解决方案。其中,对景区来说,就要根据旅游活动淡、旺季不同,推出有针对性的预约办法,让票源分配更合理;对医院来说,要根据不同人群的看病需求,提供更切合实际的管理举措。现在,大数据已经能精准地为人们“画像”,相关部门和单位可以借助大数据资源,通过延长预约时间、线上线下结合等多种方式,推出更细致、更智慧、更贴心的管理举措。总之,要结合人们的服务需求,进一步完善“预约制”的配套措施和应急预案,让公共资源发挥最大作用。


  《 人民日报 》( 2020年04月08日 19 版)

(责编:白宇、岳弘彬)

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